Cas Client / CRM


C6

Digitalisation du cycle commercial

Présentation de C6

C6 est un éditeur spécialisé dans la gestion électronique de documents (GED) et les solutions de gestion de contenu avancées. Avec sa plateforme Any, C6 propose une solution no code, intuitive et puissante, permettant de centraliser tous les contenus d’une organisation — qu’ils proviennent de systèmes externes (Documentum, SharePoint, FileNet…) ou qu’ils soient créés localement — et de les rendre accessibles, modifiables et sécurisés via une interface unique.

Any offre des fonctionnalités de collaboration, de workflows (création, validation, diffusion), de recherche fine (full-text, métadonnées) et de sécurité dynamique (droits d’accès, audit, authentification renforcée). Elle peut être déployée en mode SaaS, en on-premise ou en mode hybride selon les besoins de l’entreprise.

Les problématiques initiales

Depuis des années, C6 fonctionnait avec des outils simples mais très limités : Excel pour suivre les données prospects ou clients, Outlook pour les échanges, et des suivis dispersés sans visibilité globale sur le portefeuille commercial. Chacun dans l’équipe travaillait un peu dans son coin, sans homogénéité : pas de ciblage clair des prospects à relancer, pas de processus standard selon les canaux (salons, webinaires, prospection digitale), pas de suivi post événement issu des salons, pas de visibilité sur les performances commerciales.

Ce mode de fonctionnement causait des conséquences concrètes :

Des opportunités perdues parce qu’on oubliait de relancer des contacts issus de salons ou de campagnes marketing.

Des cycles de vente rallongés, faute de priorisation des leads les plus chauds.

Un manque de visibilité des actions à mener en cas d’absence ou de départ de collaborateur commercial dispersé.

Un reporting limité aux chiffres rudimentaires, sans capacité d’analyse fine des canaux ou des actions.

C6 avait donc besoin de structurer sa relation client, d’industrialiser ses actions marketing et commerciales, et de disposer d’une visibilité en temps réel sur les résultats pour piloter efficacement.

Solution

IN2BIZ est intervenu avec une approche complète, pragmatique et sur-mesure, pour digitaliser le cycle commercial de C6, en particulier via la mise en place d’un CRM Salesforce, couplé à une méthodologie et des supports qui permettent de rendre le système vivant et utile.

Les actions menées :

Audit initial des process : cartographie des outils existants (Excel, Outlook), recensement des besoins, identification des canaux, des flux de leads, des points de friction, des pertes d’information.

Configuration de Salesforce comme outil unique de gestion de la relation client / prospects, avec paramétrage des objets (prospects, opportunités, salons, canaux, relances, activités) adaptés aux usages de C6.

Formation des équipes pour usage opérationnel du CRM et adoption d’une méthodologie de suivi des leads, d’enrichissement des données, de relance systématique après salon ou campagne.

Création de matériel de vente et de marketing : brochures commerciales, cas clients, propositions commerciales standardisées, supports digitaux.

Campagnes marketing ciblées (LinkedIn, webinaires via Webikeo) pour générer des leads, renforcer la notoriété et alimenter le CRM avec des prospects qualifiés.

Participation à des salons : collecte de leads, intégration immédiate dans le CRM, suivi post-salon organisé via workflows de relance.

Suivi d’activité commerciale structuré : dashboards dans Salesforce pour suivre le taux de conversion, la répartition par partenaire intégrateur, les délais de traitement des leads, la performance selon le canal, l’efficacité des actions.

Résultats

Grâce à ce dispositif complet :

C6 a gagné en visibilité : le pipeline est clair, les opportunités sont suivies sans perte, et les équipes savent où concentrer leurs efforts.

Les cycles de vente se sont raccourcis, les taux de relance post-salon ou post-campagne ont augmenté, réduisant les pertes de leads.

L’efficacité interne s’est accrue : moins de tâches manuelles, moins d’erreurs, meilleure coordination entre les services (ventes, marketing, contenu).

Enfin, C6 peut désormais piloter en temps réel grâce à des KPI clairs, rendre compte de ses performances, ajuster sa stratégie selon les données.

Comment IN2BIZ accélère le business de C6

En intervenant à tous les niveaux : audit, outils, formation, marketing, process, suivi, IN2BIZ ne se contente pas de déployer un CRM : nous transformons l’organisation commerciale. L’impact sur le business est direct : plus de leads suivis, plus de relances efficaces, moins de délais, meilleure conversion, montée en compétence des équipes.